FAQ

Chaque bijou est-il identique?

Chaque bijou est réalisé à partir d'une véritable douille. Il est donc possible d'y trouver de légères aspérités, des marques d'éjecteurs ou des marquages plus ou moins profonds selon l'usine d'origine. C'est parfaitement normal. Les douilles n'ont jamais été conçues pour devenir des bijoux. Seulement pour être efficaces.

 

D'où viennent vos matériaux?

Toutes les douilles sont originales, tirées par moi même. La majorité sont en laiton, certaines ont un revêtement en nickel. Certaines douilles peuvent également être en acier plaqué selon la provenance, mais c'est rare. Le reste du bijou est en acier inoxydable, solide et durable. J'utilise également des pierres naturelles, pour ajouter caractère et authenticité à chaque pièce. 

 

Vos bijoux sont-ils en édition limitée?

Parfois oui, parfois non. Le hasard fait son travail.

 

Comment entretenir mes bijoux et sont-ils résistants à l'eau?

Pas besoin de soins particuliers. Un simple chiffon doux si nécessaire, et le garder dans son écrin lorsqu'il n'est pas porté. Il faut appliquer son parfum avant et attendre que la peau soit bien sèche. Les produits chimiques sont à bannir (pas question de faire le ménage avec!), et les baignades prolongées sont à éviter. Même si chaque douille est protégée par un vernis professionnel, l'eau et le laiton ne font pas bon ménage.

 

Est-ce que vous livrez dans toute l'Union Européenne?

Oui, mais chaque pays à ses règles et ses délais. Patience et courage.

 

Que faire si mon colis est perdu alors qu'il est marqué "livré"?

Je ne suis pas responsable des pertes de La Poste ou Mondial Relay. Vérifie ton suivi, et contacte-les si besoin. Après expédition, le reste n'est plus entre mes mains.

 

Que faire si mon colis est endommagé?

Si le colis présente des traces d'ouverture ou de choc important à la livraison, je te conseille vivement de le refuser auprès du transporteur en précisant le motif "colis endommagé". Le colis me sera alors retourné sans frais pour toi. Dès réception de l'alerte retour, je te contacterai pour convenir de la suite: l'envoi d'un nouveau bijou (selon les stocks disponibles), ou un remboursement intégral si la pièce est en rupture.

 

Combien de temps pour recevoir mon bijou?

Le temps dépend de ton lieu et pays. Mais 6 à 10 jours ouvrés est le délai généralement observé.

 

Puis-je retourner un bijou?

Si une pièce ne te convient pas, tu as 14 jours pour te manifester via le formulaire de contact. Les frais de port ne sont pas remboursables et sont entièrement à ta charge. Assure toi que le colis soit solide et suivi: si la pièce se perd dans la nature avant d'arriver à l'atelier, je ne pourrais malheureusement rien faire pour toi. Tout bijou ayant été porté, marqué par le temps ou l'usage, restera avec toi. Une pièce Dust & Brass est un objet de caractère qui vit avec son propriétaire ; s'il a déjà commencé sa vie autour de ton cou, il ne pourra plus jamais rejoindre la forge.

Réfléchis bien avant de dégainer ta carte bancaire. Si tu le fais, c'est pour viser juste.

 

Que faire si mon bijou est abimé? 

Chaque pièce est réalisée avec soin, mais si un défaut de fabrication apparaît, contacte moi sous 72h via le formulaire de contact. Après vérification, une solution sera proposée: échange ou réparation. Chaque pièce est unique, mais pas au point d'être défectueuse.

 

Quand sont les prochains drops?

Drop tous les 1er du mois avec des quantités limitées. S'il n'y a plus de pièces, il faudra attendre le drop du mois suivant.

 

Puis-je être prévenu avant les drops?

Suis moi sur Instagram @Dustandbrass pour ne pas oublier. Parfois, il y a un accès anticipé grâce à la newsletter, alors n'hésites pas a rentrer ton mail en bas du site.